Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

[NOMBRE DE LA EMPRESA], identificada con NIT [NIT], con domicilio en Villanueva, Casanare, Colombia, en calidad de responsable de la marca y plataforma Wazzi, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los desarrollen o modifiquen.

2. Datos personales que se recolectan

Dependiendo del tipo de usuario (Cliente, taxista, negocio o empresa de transporte), Wazzi podrá recolectar:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, ciudad o barrio de residencia.
• Datos del vehículo y documentos del conductor: placa, licencia de conducción, SOAT, tarjeta de propiedad, tarjeta de operación, revisión tecnomecánica (incluyendo fotografías de estos documentos).
• Datos de uso del servicio: historial de solicitudes, origen y destino aproximado del viaje, precios acordados, calificaciones dadas y recibidas.
• Datos de negocios y empresas: nombre comercial, NIT, dirección, horarios, catálogo de productos o rutas y tarifas.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para:

• Permitir el registro y la autenticación de los usuarios en la plataforma.
• Poner en contacto a Clientes con Prestadores para la prestación del servicio solicitado.
• Verificar la identidad y la documentación de los conductores, negocios y empresas registradas.
• Dar soporte, atender quejas, reclamos y denuncias, y velar por la seguridad de los usuarios.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio (confirmaciones, cambios de estado, alertas).
• Elaborar estadísticas internas para mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

4. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer los derechos anteriores escribiendo a [correo/telefono de contacto], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Wazzi dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles, prorrogables conforme a la ley).

6. Encargados y transmisión de datos a terceros

Para operar la plataforma, Wazzi utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: servicios de base de datos e infraestructura en la nube (Firebase/Google Cloud), y servicios de mensajería para el envío de comunicaciones por WhatsApp (Twilio). Estos proveedores tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de Wazzi y con fines exclusivamente relacionados con la prestación del servicio.

7. Seguridad de la información

Wazzi implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

8. Vigencia

Los datos personales se conservarán durante el tiempo en que sean necesarios para las finalidades descritas, y mientras exista una relación contractual o legal que lo justifique, salvo que el titular solicite su supresión y no exista impedimento legal para ello.

9. Autoridad de control

La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual el titular puede presentar quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos.